Política de Reembolso – Fio D’ouro

Na Fio D’ouro, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos com produtos naturais e selecionados com rigor, e queremos garantir uma experiência de compra justa, transparente e segura.

Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação em vigor, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.

Para exercer este direito, o cliente deve comunicar a sua decisão por escrito para:

📧 contato@fiodouro.com

Condições para Reembolso

O reembolso será aceite desde que:

• O produto esteja fechado, sem sinais de uso ou abertura.

• A embalagem esteja em perfeitas condições.

• O produto seja devolvido na totalidade.

Produtos alimentares abertos, usados ou adulterados não podem ser reembolsados por razões de higiene e segurança alimentar.

Processo de Reembolso

Após receção e verificação do produto devolvido:

• O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.

• O valor será devolvido através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em caso de erro da Fio D’ouro.

Produtos com Defeito ou Erro de Envio

Se o produto apresentar defeito, dano no transporte ou erro no envio, o cliente deve contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando fotografias para:

📧 contato@fiodouro.com

Nestes casos, a Fio D’ouro assegura a substituição do produto ou o reembolso total, incluindo portes.